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Términos de Servicio

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Operado por Arkline Digital LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA ("Arkline", "Conectee", "nosotros").

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Conectee, el sitio web conectee.com, el portal web para clientes y cualquier servicio relacionado (colectivamente, la "Plataforma").

1. Aceptación de los Términos

1.1. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación durante el registro, acceder al portal de clientes o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos, por nuestra Política de Privacidad y por los Parámetros Operativos vigentes (Sección 5.11), que forman parte de estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

1.2. Al registrarse, la Plataforma registra la fecha y la versión de los Términos y de los Parámetros Operativos que usted aceptó. Cuando publicamos una versión con cambios materiales conforme a la Sección 20.1, se lo notificaremos y le pediremos re-aceptarla expresamente dentro de la Plataforma (app y portal) antes de seguir usándola; la versión vigente estará siempre publicada en https://conectee.com/legal/terms.

1.3. Si utiliza la Plataforma en nombre de una empresa u organización, declara que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha entidad a estos Términos.

2. Definiciones

  • Prestador: profesional o empresa que publica servicios en su catálogo dentro de la Plataforma.
  • Conecte: persona que recomienda los servicios de un Prestador a potenciales clientes y gana una comisión por las ventas concretadas gracias a su recomendación.
  • Cliente: persona que contrata y paga el servicio del Prestador.
  • Conexión: el expediente digital que vincula a un Cliente con un Prestador (y, en su caso, con el Conecte que lo refirió) para un servicio concreto.
  • Cotización: la propuesta de precio y alcance que el Prestador envía al Cliente; al ser aceptada por el Cliente constituye el acuerdo de servicio entre ellos.
  • Comisión: el porcentaje del precio del servicio (sin IVA cuando el servicio lo cause, ver Sección 5.3.1) que el Prestador se obliga a pagar a Conectee por cada venta atribuida a la Plataforma, dentro del rango vigente conforme a los Parámetros Operativos (Sección 5.11).
  • Wallet: el saldo virtual dentro de la Plataforma donde se abonan las ganancias del Conecte y del referidor.
  • Modelo de Comisión Post-Pago: el modelo operativo de la Plataforma descrito en la Sección 5, en el cual el Cliente paga directamente al Prestador y Conectee cobra únicamente su Comisión al Prestador.
  • Parámetros Operativos: los montos, porcentajes, plazos, límites y demás valores concretos que rigen el funcionamiento de la Plataforma, descritos en la Sección 5.11.
  • Cambio Material: un cambio a estos Términos, o a los Parámetros Operativos en los términos de la Sección 5.12, que reduce derechos sustanciales de un usuario y que, conforme a la Sección 20.1, requiere re-aceptación expresa.
  • Contenido de la Plataforma: el software, diseño, interfaces, marcas, bases de datos y demás contenidos de los que Conectee es titular o licenciatario, distinto del contenido que cada usuario sube (Sección 14.2).

Un mismo usuario puede desempeñar los roles de Prestador y Conecte simultáneamente.

3. Naturaleza del Servicio — Lo que Conectee ES y lo que NO es

3.1. Conectee es una plataforma tecnológica de marketing por referidos. Facilitamos que Prestadores publiquen sus servicios, que Conectes los recomienden con atribución verificable y que Clientes los contraten con seguimiento digital.

3.2. Conectee NO es:

  • parte del contrato de servicios entre el Cliente y el Prestador;
  • un empleador, agencia de colocación ni contratista de los Prestadores o Conectes;
  • un procesador ni custodio del pago del Cliente al Prestador — ese pago ocurre fuera de la Plataforma, directamente entre Cliente y Prestador, por el medio que ellos acuerden;
  • responsable de la calidad, seguridad, legalidad o puntualidad de los servicios ofrecidos o prestados (ver Sección 8.4 sobre los respaldos que sí ofrecemos).

3.3. El Prestador es el único responsable de la calidad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrece, de contar con las licencias o permisos aplicables y de emitir al Cliente los comprobantes fiscales que correspondan.

3.4. Intermediación tecnológica. Conectee actúa como intermediario tecnológico entre Prestadores, Conectes y Clientes: pone a su disposición las herramientas para publicar, recomendar, cotizar, contratar y dar seguimiento a servicios, sin intervenir en su ejecución ni asumir las obligaciones propias de dicha ejecución.

3.5. Evolución de la Plataforma. Conectee puede modificar, agregar, suspender o retirar funciones, herramientas o secciones de la Plataforma en cualquier momento con el fin de mejorar el servicio. Cuando el cambio sea material para los derechos u obligaciones de los usuarios, se sujeta a lo previsto en las Secciones 5.12 y 20.1.

4. Elegibilidad y Cuenta

4.1. Edad y capacidad. Para usar la Plataforma usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

4.2. Registro. El registro requiere: correo electrónico, contraseña, nombre completo y un número de teléfono verificado por el medio que la Plataforma indique. Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.3. Una cuenta por persona. Está prohibido crear o mantener múltiples cuentas, así como crear cuentas para evadir sanciones, límites de invitaciones o suspensiones.

4.4. Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. La Plataforma ofrece de forma opcional verificación en dos pasos y desbloqueo biométrico por dispositivo; le recomendamos activarlos. Notifíquenos de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado.

4.5. Verificación de Prestadores (KYC). Los Prestadores deben completar un proceso de verificación de identidad que incluye documento oficial de identificación (frente y reverso) y una selfie de verificación. Los Prestadores que sean personas físicas declaran además su CURP, que almacenamos cifrada (ver Política de Privacidad). Está prohibido vincular una misma CURP, o una misma razón social/empresa, a más de una cuenta de Prestador ("una empresa, una cuenta"); las coincidencias se marcan para revisión y pueden derivar en el rechazo de la verificación. Podemos aprobar, rechazar o revocar la verificación a nuestra discreción razonable, y solicitar documentación adicional. Los documentos subidos se conservan versionados (las versiones anteriores no se sobrescriben). Una vez aprobada la verificación, los datos de identidad de la cuenta (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, CURP y, en su caso, razón social) quedan bloqueados y solo pueden corregirse a través de soporte, con registro de la corrección. La insignia de "Prestador verificado" solo indica que ese proceso fue completado; no implica que Conectee responda por el trabajo del Prestador.

4.6. Portal de clientes. Los Clientes pueden operar sin cuenta a través del portal web, autenticándose con un código de un solo uso (OTP) enviado a su correo electrónico, válido dentro del plazo que la Plataforma le indique en el portal. El uso del portal implica la aceptación de estos Términos en lo que les resulte aplicable.

5. Modelo de Comisión Post-Pago

5.1. Pago directo. El Cliente paga el precio del servicio directamente al Prestador, fuera de la Plataforma, por el medio que ambos acuerden (efectivo, transferencia, tarjeta, etc.). Conectee no interviene, no custodia ni procesa ese pago.

5.2. Flujo del servicio.

  1. El Prestador publica servicios en su catálogo y define la Comisión de cada uno, conforme a los Parámetros Operativos vigentes publicados en la Plataforma (Sección 5.11).
  2. El Conecte comparte el catálogo o servicio mediante un enlace o código QR con atribución.
  3. El Cliente solicita el servicio desde el enlace. En servicios que requieren cotización, el Prestador envía una Cotización (que puede incluir renglones de mano de obra y materiales, ver Sección 5.9) y, al aceptarla el Cliente, se forma el acuerdo de servicio entre ellos y se desbloquea el intercambio de datos de contacto. En servicios de precio fijo, al enviar su solicitud el Cliente acepta el precio publicado (formándose el acuerdo) y el intercambio de datos de contacto se desbloquea desde ese momento. El Cliente siempre proporciona sus propios datos de contacto directamente en la Plataforma (ver Sección 7.2).
  4. Prestado el servicio, el Prestador reporta en la Plataforma que recibió el pago del Cliente. En ese momento, la Comisión correspondiente se reserva en el método de pago registrado del Prestador conforme a la Sección 5.7 (no se cobra todavía).
  5. El Cliente confirma el pago (y puede dejar una reseña) dentro del plazo que la Plataforma le indique en la notificación; a falta de respuesta dentro de ese plazo, el pago se considera confirmado automáticamente.
  6. Confirmado el pago (por el Cliente o automáticamente), Conectee captura la Comisión previamente reservada, conforme a las Secciones 5.7 y 6.3.

5.3. Cálculo de la Comisión. Sobre el precio del servicio sin IVA (ver también Sección 5.3.1), la Comisión bruta resulta de aplicar el porcentaje de Comisión del servicio al precio sin IVA. De la Comisión bruta, una parte corresponde al Conecte y el resto a la Plataforma, conforme al reparto vigente publicado en los Parámetros Operativos (Sección 5.11). El desglose aplicable a cada operación concreta se muestra en la Plataforma antes de confirmarla.

5.3.1. IVA por trabajo. Cada servicio indica si su precio incluye IVA. Cuando así sea, la Comisión se calcula sobre el precio sin IVA (el Prestador declara este dato al cotizar); el Cliente ve en el portal el desglose de Subtotal, IVA y Total del servicio contratado. Esta declaración es responsabilidad del Prestador; Conectee no es causante de IVA por sus Comisiones en esta etapa (Sección 13).

5.4. Ventana de protección. La parte del Conecte permanece retenida durante el plazo vigente conforme a los Parámetros Operativos (Sección 5.11), contado desde la captura de la Comisión, como protección contra fraudes, contracargos y disputas. Vencida la ventana, se libera automáticamente a su Wallet. Si la Conexión se encuentra en disputa, la liberación se pausa hasta que la disputa se resuelva. Conectee absorbe el riesgo de contracargos con cargo a su propia parte de la Comisión: la parte del Conecte nunca queda en negativo por un contracargo perdido por el Prestador.

5.5. Tipos de Comisión. Según lo configure el Prestador en cada servicio: Recurrente (comisión por cada pago del mismo Cliente, sin límite de tiempo) o Anual (comisión durante el periodo vigente conforme a los Parámetros Operativos, contado desde la primera Cotización aceptada de ese servicio; al vencer, ese Cliente se considera cartera propia del Prestador para ese servicio y deja de generar Comisión). La relación Anual/Recurrente y el estado de "cliente propio" se calculan por servicio (un mismo Cliente puede ser cliente propio del Prestador para un servicio y generar Comisión normalmente para otro). Si el Cliente llegó a un servicio sin usar un enlace de recomendación dentro de la ventana de atribución vigente conforme a los Parámetros Operativos (Sección 5.11), la Conexión se trata como cliente propio del Prestador, sin generar Comisión ni beneficio de referidos.

5.6. Declaración de no pago. Si el Cliente no realiza el pago acordado, el Prestador puede declararlo en la Plataforma. El Cliente podrá responder desde el portal (confirmando que sí realizó el pago, o señalando que el servicio no se llevó a cabo) dentro del plazo que la Plataforma le indique en la notificación; a falta de respuesta del Cliente, la declaración del Prestador se tiene por válida y la Conexión se cierra sin generar Comisión, sujeta a la pregunta de cierre de la Sección 5.10. Cualquiera de las partes puede además iniciar una disputa conforme a la Sección 12. El uso fraudulento de reportes o declaraciones es causal de suspensión.

5.7. Reserva y captura de la Comisión. Al reportar el pago (Sección 5.2.4), Conectee reserva el monto de la Comisión en el método de pago registrado del Prestador, sin cobrarlo todavía. La reserva se captura (se cobra en definitiva) cuando: (a) el Cliente confirma el pago; (b) transcurre el plazo de confirmación automática (Sección 5.2.5); o (c) el Prestador reporta el pago y no hay respuesta del Cliente dentro del plazo aplicable. Si el Prestador cancela la Conexión o declara que el Cliente no pagó antes de la captura, la reserva se cancela. Una reserva no capturada se renueva automáticamente antes de expirar; si eso requiere una nueva autorización del banco del Prestador y este no la completa, la Conexión queda con la Comisión pendiente de autorizar y entra en morosidad conforme a la Sección 6.4.

5.8. Verificación adicional y límites por cargo. Con base en criterios de riesgo (Sección 18.4), la Plataforma puede exigir al Prestador una confirmación bancaria adicional antes de generar la reserva, y aplica un límite máximo por cargo de Comisión. Si la Comisión calculada de una Cotización excede ese límite, la Plataforma pide dividir el trabajo en etapas antes de poder aceptarla. El límite aplicable se muestra al construir la Cotización.

5.9. Cotizaciones con mano de obra y materiales. El Prestador puede desglosar una Cotización en renglones de mano de obra, materiales y otros conceptos. La Comisión se calcula únicamente sobre los renglones de mano de obra y otros conceptos que no sean materiales (los materiales no generan Comisión). Cuando el servicio lo requiera, el Prestador puede ofrecer una valoración previa (gratuita o con costo, a su elección) antes de cotizar; si el Cliente la contrata, se le comparten los datos de contacto para coordinar la visita. Si el Prestador cobra la valoración y luego cotiza el trabajo, ese costo puede descontarse de la base de la Comisión conforme a las reglas vigentes de la Plataforma.

5.10. No acepto el trabajo, cierre de Conexiones y cobro retroactivo. El Prestador puede declinar un trabajo indicando un motivo; Conectee lleva un registro visible de la tasa acumulada de trabajos declinados por cada Prestador, y una tasa alta puede reducir su visibilidad en el catálogo o, en casos reiterados, derivar en suspensión. Toda Conexión que no se cierre en un plazo razonable recibe avisos periódicos a ambas partes; si no se resuelve, se marca como "sin cierre" y queda visible para el Conecte con la evidencia que aporte. En el cierre de cualquier Conexión, se pregunta al Cliente si el trabajo se realizó; una respuesta afirmativa sobre un trabajo no reportado por el Prestador puede derivar en el cobro retroactivo de la Comisión correspondiente y en el registro de una infracción ("strike", Sección 7.6) contra el Prestador. Conectee también revisa periódicamente las Conexiones de los Conectes sin Comisión cobrada; ante evidencia de que un trabajo se realizó y no se reportó, puede requerir evidencia al Conecte y, en su caso, proceder al cobro retroactivo con el mismo efecto de infracción.

5.11. Parámetros Operativos. Los montos, porcentajes, plazos, límites y demás valores concretos que aplican al funcionamiento de la Plataforma (entre otros, precio mínimo por servicio, rango de Comisión, reparto de la Comisión entre el Conecte y la Plataforma, beneficios y cupos de referidos, ventana de protección, retiro mínimo y su costo, plazos de confirmación y de respuesta, y cuotas aplicables a disputas o contracargos) se establecen en el Anexo de Parámetros Operativos, que forma parte integrante de estos Términos. Se publica dentro de la Plataforma, está disponible antes de aceptar estos Términos y en todo momento desde su cuenta, lleva versión y fecha de vigencia, y la Plataforma registra la versión vigente al aceptar o al operar. Los valores de cada operación concreta se muestran antes de confirmarla.

5.12. Cambios. Conectee puede ajustar los Parámetros Operativos sujeto a: (a) aviso dentro de la Plataforma con anticipación razonable, indicando versión y fecha; (b) irretroactividad (Cotizaciones aceptadas, Comisiones calculadas o reservadas, beneficios devengados y retiros solicitados se rigen por los vigentes al momento del acto); (c) reducir la proporción del Conecte, aumentar la carga del Prestador sobre servicios ya publicados o reducir los porcentajes de referidos es Cambio Material y requiere reaceptación (Sección 20.1); (d) los demás ajustes entran en vigor en la fecha anunciada, con derecho a dejar de usar la Plataforma y retirar el saldo disponible (Sección 18.2).

5.13. Confidencialidad. Los Parámetros Operativos son información confidencial (Sección 14.4). Puede consultarlos, conservar copia para uso propio y compartirlos con asesores, autoridades y para ejercer o defender sus derechos, incluidos los de protección al consumidor. Fuera de eso, no reproducirlos, publicarlos, compilarlos ni divulgarlos de forma sistemática o comercial, ni usarlos para un producto similar o competidor. No aplica a lo que sea público por medios distintos a su incumplimiento.

6. Obligaciones del Prestador

6.1. Catálogo y precios. El Prestador fija precios y el porcentaje de Comisión de cada servicio, conforme a los Parámetros Operativos vigentes publicados en la Plataforma (Sección 5.11); algunas categorías pueden exigir un mínimo superior. Los precios publicados y las Cotizaciones deben ser veraces. Durante la ventana que la Plataforma le indique tras la publicación de un servicio, solo la categoría puede modificarse; el título queda fijo desde la publicación, mientras que el precio y la descripción pueden editarse en cualquier momento. Si el precio de un servicio con enlaces de recomendación activos aumenta de forma significativa, se avisa a los Conectes que lo compartieron.

6.2. Cumplimiento. El Prestador prestará los servicios con la calidad y en los términos cotizados, y cumplirá la legislación que le aplique (incluida la fiscal: la emisión de CFDI u otros comprobantes al Cliente es responsabilidad exclusiva del Prestador).

6.3. Método de pago registrado. El Prestador debe registrar y mantener una tarjeta de pago válida a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) como requisito para publicar servicios en su catálogo y para enviar Cotizaciones; sin una tarjeta registrada no pueden formarse Conexiones (el Prestador no puede publicar el servicio ni enviar la Cotización que el Cliente aceptaría). Al registrar la tarjeta, el Prestador autoriza expresamente a Conectee a realizar cargos automáticos ("off-session") a dicha tarjeta por el importe de las Comisiones reservadas y capturadas conforme a la Sección 5.7, sin necesidad de autorización adicional por cada cargo (salvo la verificación adicional de la Sección 5.8 cuando aplique). Al registrarla, la Plataforma realiza una autorización temporal por un importe simbólico, que se cancela de inmediato y no constituye un cargo definitivo ni un cobro. El Prestador puede registrar además una tarjeta de respaldo, que la Plataforma usa automáticamente si la principal rechaza un cargo antes de intentar los reintentos de la Sección 6.4.

6.4. Morosidad. Cuando un cargo de Comisión no se completa o la Cotización no se autoriza, la cuenta del Prestador pasa por etapas con efectos crecientes: gracia (solo un aviso), catálogo oculto (el catálogo y los enlaces del Prestador dejan de mostrarse a nuevos Clientes), suspensión (el Prestador no puede publicar servicios ni enviar Cotizaciones nuevas) y cobranza (además de lo anterior, Conectee puede iniciar el cobro por otros medios legales), conforme a los plazos vigentes en los Parámetros Operativos (Sección 5.11); la app muestra la fecha de la siguiente etapa. La mora se levanta automáticamente al pagarse la deuda, y en cualquier etapa el Prestador puede pagarla desde la app. Hasta su primer cobro exitoso de Comisión, la Plataforma puede limitar las Conexiones en curso del Prestador. Si el Prestador tiene un contracargo abierto, la recepción de nuevos leads se pausa; si pierde su primer contracargo, la cuenta se suspende hasta pagar la Comisión y la cuota de disputa aplicable; si pierde un segundo contracargo, la cuenta se da de baja definitivamente.

6.5. Reporte veraz de pagos. El Prestador se obliga a reportar en la Plataforma todos los pagos recibidos de Clientes atribuidos a la Plataforma, de forma completa y oportuna. Sub-reportar montos o omitir reportes constituye evasión de Comisiones (Sección 9).

7. Obligaciones y Ganancias del Conecte

7.1. Atribución. Las recomendaciones se atribuyen mediante enlaces, códigos QR o códigos de recomendación generados por la Plataforma. Solo generan Comisión las ventas atribuibles conforme a los registros de la Plataforma.

7.2. Datos de terceros. El Cliente proporciona sus propios datos de contacto (nombre, teléfono, correo, dirección del servicio) directamente en el portal de la Plataforma al solicitar un servicio. El Conecte comparte enlaces o códigos de recomendación, pero no captura ni registra en la Plataforma datos personales de terceros; está prohibido intentar hacerlo por medios ajenos a la Plataforma con esa finalidad.

7.3. Wallet y retiros. Las ganancias liberadas se abonan al Wallet. Los retiros se realizan por transferencia SPEI a la cuenta CLABE registrada por el Conecte, conforme al costo y al monto mínimo vigentes publicados en los Parámetros Operativos (Sección 5.11). Cuando el saldo liberado alcanza el mínimo, Conectee lo transfiere automáticamente de forma periódica; el Conecte también puede solicitar el retiro en cualquier momento desde la app (por ejemplo, para no esperar al siguiente pago automático o para reintentar uno que haya fallado). Antes del primer retiro, el Conecte debe completar la información de beneficiario y aceptar la declaración fiscal aplicable a pagos desde una entidad extranjera (equivalente a W-8BEN). Los pagos se procesan a través de proveedores de pagos internacionales.

7.4. Naturaleza de las ganancias. Las ganancias del Conecte son ingresos propios por actividad independiente de recomendación. El Conecte no es empleado, agente ni representante de Conectee ni del Prestador, y es responsable de sus propias obligaciones fiscales.

7.5. Saldo negativo por reversiones. En caso de contracargo, fraude o reversión de una Comisión ya distribuida, Conectee puede revertir el abono correspondiente del Wallet (clawback), lo que puede dejar temporalmente el saldo en negativo hasta compensarse con ganancias futuras. Conectee absorbe con cargo a su propia parte el riesgo de contracargos legítimos del Prestador (Sección 5.4); el clawback aplica ante fraude o reversión atribuible al propio Conecte.

7.6. Reputación y strikes. Además de las sanciones de la Sección 9, cada Conexión que quede "sin cierre" sin evidencia de gestión por parte del Conecte (Sección 5.10) puede registrar una infracción ("strike") contra su cuenta. Acumular el número de strikes vigente conforme a los Parámetros Operativos genera un aviso y la pérdida temporal de beneficios de destaque en el catálogo, además de bloquear el acceso al nivel superior del programa de niveles; un número mayor de strikes puede derivar en la baja definitiva de la cuenta. Los strikes son visibles para el propio usuario en su perfil, con la fecha en que caducan.

8. Clientes, Portal y Reseñas

8.1. El Cliente accede al portal mediante OTP por correo electrónico y puede: revisar y aceptar o rechazar Cotizaciones, dar seguimiento a sus Conexiones, confirmar u objetar pagos reportados, comunicarse con el Prestador y dejar reseñas.

8.2. Aceptar una Cotización constituye un acuerdo directo entre Cliente y Prestador. Conectee no es parte de ese acuerdo. Cualquier cambio de alcance, factura o reembolso debe tratarse directamente con el Prestador, sin perjuicio de los respaldos descritos en la Sección 8.4.

8.3. Reseñas. Las reseñas se califican conforme a los criterios y la escala que la Plataforma establezca, además de un comentario opcional, y deben ser veraces y basadas en experiencias reales. Nos reservamos el derecho de retirar reseñas falsas, ofensivas, ilegales o que infrinjan estos Términos. Las reseñas pueden ser bidireccionales (los Prestadores también pueden calificar). Las reseñas de Conexiones marcadas como "cliente propio" se muestran identificadas y no se incluyen en el promedio público del servicio.

8.4. Respaldo al Cliente. Además del acuerdo directo que usted forma con el Prestador (Sección 8.2), Conectee le ofrece los siguientes respaldos concretos:

  1. Los Prestadores completan un proceso de verificación de identidad antes de poder operar en la Plataforma (Sección 4.5).
  2. Toda contratación queda documentada mediante una Cotización con fecha y monto, que usted acepta expresamente.
  3. Puede consultar reseñas de clientes reales que ya contrataron a ese Prestador (Sección 8.3).
  4. Cuando existe información suficiente, el precio cotizado se compara con el de servicios similares en su ciudad, para que sepa si está dentro del rango habitual.
  5. Si algo no cuadra, puede reportarlo desde el portal: el Prestador está obligado a responder, y su reputación dentro de Conectee depende de cómo lo haga.

Estos respaldos no significan que Conectee sea parte del servicio contratado, que responda por su resultado, calidad o cumplimiento, ni que reembolse cantidad alguna. Conectee no interviene en la ejecución del servicio; ofrece este canal de reporte y aplica sus propias reglas internas al Prestador (incluidas las de las Secciones 5.10, 7.6 y 9) con base en la evidencia disponible.

9. Prohibición de Evasión (Bypass) y Conductas Prohibidas

9.1. Evasión de la Plataforma. Está estrictamente prohibido evadir el pago de Comisiones, incluyendo sin limitación: cerrar fuera de la Plataforma operaciones originadas en ella para evitar la Comisión; intercambiar datos de contacto antes del desbloqueo con ese fin; sub-reportar precios; o cancelar Conexiones simulando que el servicio no ocurrió.

9.2. Monitoreo. La Plataforma emplea señales técnicas y sistemas automatizados para detectar intentos de evasión, conforme se describe en la Sección 18.4. Ver nuestra Política de Privacidad.

9.3. Sanciones. El incumplimiento puede resultar, según la gravedad: en advertencias, marcado de la cuenta, retención de saldos vinculados a operaciones investigadas, suspensión, expulsión definitiva y/o reclamación de las Comisiones evadidas. Las cuentas expulsadas por evasión pueden quedar sujetas a condiciones de reactivación.

9.4. Otras conductas prohibidas. Además, usted se obliga a NO: (a) publicar servicios ilegales, engañosos o que requieran licencias con las que no cuenta; (b) usar la Plataforma para spam, fraude, lavado de dinero o financiamiento ilícito; (c) suplantar identidades o usar documentos falsos en la verificación; (d) manipular el programa de referidos, las reseñas o la gamificación; (e) incurrir en las conductas descritas en la Sección 9.5; (f) subir malware o contenido que infrinja derechos de terceros.

9.5. Protección de la Plataforma. Salvo que cuente con autorización previa y por escrito de Conectee, o que la ley aplicable se lo permita de forma irrenunciable, usted no podrá: (a) descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma; (b) acceder a la Plataforma o extraer datos de ella mediante robots, scrapers, scripts, asistentes o agentes de inteligencia artificial, ni usar su contenido para entrenar modelos; (c) eludir controles de seguridad, autenticación o límites de uso; (d) usar la Plataforma, sus Parámetros Operativos o los datos de otros usuarios para desarrollar u operar un producto similar o competidor, ni para contactar usuarios con esa finalidad; (e) copiar, enmarcar (framing) o redistribuir la Plataforma o su Contenido; (f) sondear, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma sin autorización.

10. Programa de Referidos

10.1. Cada usuario cuenta con un código de invitación. Si una persona se registra con su código, usted se convierte en su "referidor".

10.2. Beneficio. Durante el periodo vigente conforme a los Parámetros Operativos (Sección 5.11), contado desde el registro del referido, el referidor recibe un porcentaje fijo de la Comisión bruta (Sección 5.3) generada por las operaciones de su referido, distinto según si la persona referida es Prestador o Conecte. Ambos porcentajes son independientes entre sí: si usted es referidor tanto del Prestador como del Conecte de una misma operación, recibe ambos. Conectee conserva siempre al menos el porcentaje mínimo vigente de la Comisión bruta como su propia parte.

10.3. Límites. Cada usuario cuenta con los cupos de invitación base y de desempeño que determinen los Parámetros Operativos vigentes (Sección 5.11); sus cupos disponibles y el siguiente que puede alcanzar se muestran en su perfil. El cupo se descuenta cuando la persona invitada completa su verificación de identidad, no al solo enviar la invitación. Solo existe un nivel de referidos (no es un esquema multinivel). Para cobrar beneficios de referidos, la cuenta del referidor debe estar activa.

10.4. Está prohibido el auto-referido, las cuentas ficticias y cualquier manipulación del programa. Conectee puede ajustar o cancelar beneficios obtenidos en fraude del programa.

11. Agenda, Reservas y Cancelaciones

11.1. Disponibilidad. La funcionalidad de agenda y reservas puede no estar habilitada en todas las versiones de la Plataforma. Esta Sección aplica únicamente cuando dicha funcionalidad esté disponible y el Prestador la haya activado.

11.2. Reservas. Cuando el Prestador habilita agenda, los horarios se reservan por orden de solicitud; un horario en proceso de reserva se retiene temporalmente por un breve periodo mientras se completa la solicitud.

11.3. Cancelaciones. Dado que el pago del servicio ocurre directamente entre Cliente y Prestador (Sección 5), Conectee no cobra ni retiene penalizaciones económicas por cancelación. Las cancelaciones tardías del Cliente y las cancelaciones reiteradas del Prestador, conforme al umbral que la Plataforma le indique al reservar, quedan registradas en la Plataforma y pueden derivar en revisión de la cuenta y sanciones conforme a la Sección 18.

12. Disputas entre Usuarios

12.1. Resolución directa. Ante un desacuerdo sobre una Conexión (calidad, pago, alcance), las partes deben intentar primero resolverlo directamente a través de la Plataforma dentro del periodo de resolución directa indicado en la disputa.

12.2. Escalación gratuita. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar la disputa sin costo. El equipo de Conectee resolverá con base en la evidencia presentada (mensajes, Cotizaciones, comprobantes, fotografías). Las partes se obligan a aportar información veraz. El Prestador que pierda una disputa interna puede quedar sujeto a una cuota, conforme a los Parámetros Operativos vigentes publicados en la Plataforma (Sección 5.11).

12.3. Alcance de la resolución. La resolución de Conectee determina los efectos dentro de la Plataforma (por ejemplo, si procede o no la Comisión, ajustes de Wallet, sanciones). No sustituye los derechos que las partes tengan entre sí fuera de la Plataforma. Usuarios con disputas abusivas o reiteradas pueden ser sancionados.

13. Impuestos

13.1. Arkline Digital LLC es una entidad extranjera (Estados Unidos) que opera la Plataforma de forma remota. Conectee no actúa como retenedor de impuestos y no emite CFDI.

13.2. Cada usuario es individualmente responsable de determinar y cumplir sus obligaciones fiscales en su jurisdicción, incluyendo el registro, declaración y pago de impuestos sobre sus ingresos. El Prestador es responsable de emitir los comprobantes fiscales al Cliente y de declarar correctamente si su precio incluye IVA (Sección 5.3.1). A título meramente informativo, los usuarios en México pueden consultar a su asesor fiscal sobre el tratamiento de pagos a entidades extranjeras (por ejemplo, el Artículo 27 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta respecto de deducibilidad).

13.3. Conectee puede emitir a los Prestadores y Conectes comprobantes comerciales informativos (no fiscales) por las Comisiones cobradas o pagadas, y estados de cuenta descargables. Estos comprobantes no sustituyen al CFDI que, en su caso, el Prestador deba emitir al Cliente.

14. Propiedad Intelectual y Contenido de Usuario

14.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Arkline Digital LLC o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación no autorizada.

14.2. Su contenido. Usted conserva la titularidad del contenido que sube (fotografías de servicios y portafolio, descripciones, reseñas, mensajes, documentos). Al subirlo, otorga a Conectee una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo y mostrarlo en la Plataforma (incluido el catálogo público compartible) con el fin de operar y promocionar los servicios de la Plataforma.

14.3. Usted declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido que sube y que éste no infringe derechos de terceros.

14.4. Secretos comerciales. Los Parámetros Operativos, las reglas y modelos de atribución, ordenamiento, comparación de precios y detección de fraude y evasión, la estructura de la Plataforma, sus interfaces y toda información no pública son secretos comerciales de Arkline Digital LLC conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la legislación aplicable.

14.5. Datos agregados y anonimizados. Conectee puede usar libremente datos agregados o anonimizados derivados del uso de la Plataforma, que no identifican a una persona, para operar, mejorar y promocionar sus servicios.

14.6. Sugerencias. Si usted nos comparte ideas, comentarios o sugerencias sobre la Plataforma, Conectee puede usarlas libremente sin obligación de compensación ni de atribución.

14.7. Uso de marca por Conectes. El Conecte puede usar el nombre y los logotipos de Conectee únicamente para compartir enlaces o códigos de recomendación conforme a las guías de marca que la Plataforma publique; cualquier otro uso requiere autorización previa y por escrito de Conectee.

15. Descargo de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ARKLINE DIGITAL LLC RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, NI LA CONDUCTA, CALIDAD O RESULTADOS DE NINGÚN PRESTADOR, CONECTE O CLIENTE. LAS HERRAMIENTAS DE VERIFICACIÓN, ORDENAMIENTO Y EVALUACIÓN DE RIESGO DE LA PLATAFORMA SON APOYOS INFORMATIVOS Y NO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA SOBRE NINGÚN PRESTADOR, CONECTE, CLIENTE O SERVICIO. LOS RESPALDOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 8.4 TAMPOCO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA SOBRE EL SERVICIO CONTRATADO. NADA EN ESTA SECCIÓN PRIVA AL CLIENTE DE LOS DERECHOS IRRENUNCIABLES A QUE SE REFIERE LA SECCIÓN 19.7.

16. Limitación de Responsabilidad

16.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ARKLINE DIGITAL LLC NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI DE PÉRDIDA DE UTILIDADES, DATOS O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA PLATAFORMA, AUN CUANDO SE NOS HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

16.2. LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE ARKLINE DIGITAL LLC FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL TOTAL DE COMISIONES QUE CONECTEE HAYA COBRADO EFECTIVAMENTE POR SUS OPERACIONES EN LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN, O (B) $100 USD.

16.3. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable. Ver además la cláusula de salvaguarda de la Sección 19.7 para reclamaciones del Cliente.

16.4. Exclusiones adicionales. Sin perjuicio de lo anterior, Arkline Digital LLC tampoco será responsable por: (a) daños indirectos, incidentales o consecuenciales no comprendidos ya en la Sección 16.1; (b) lucro cesante o pérdida de datos derivados de la interrupción, suspensión o falla de la Plataforma; (c) la conducta, actos u omisiones de otros usuarios (Prestadores, Conectes o Clientes), incluido el incumplimiento de un servicio contratado.

17. Indemnización

Usted acuerda indemnizar y mantener en paz y a salvo a Arkline Digital LLC, sus afiliadas, directivos y empleados, frente a reclamaciones de terceros (incluyendo honorarios razonables de abogados) que deriven de su uso de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la ley aplicable, incluyendo, sin limitación: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) los servicios que ofrezca o preste como Prestador en contravención de la ley o de lo cotizado; (c) el contenido o los datos personales de terceros que usted aporte en contravención de estos Términos; o (d) su incumplimiento de leyes aplicables, incluidas las fiscales.

18. Suspensión, Terminación y Eliminación de Cuenta

18.1. Por Conectee. Cuando Conectee lo considere razonablemente necesario, podemos aplicar medidas graduales sobre su cuenta —entre otras, advertir, limitar funciones (incluida la recepción de leads), retener temporalmente saldos vinculados a operaciones bajo investigación, retirar contenido, suspender o dar de baja la cuenta— si consideramos razonablemente que usted incumplió estos Términos, la ley, o generó riesgo para la Plataforma o sus usuarios. Cuando sea razonable, se lo notificaremos indicando el motivo general de la medida, y usted puede solicitar una revisión humana escribiendo a [email protected]. Una cuenta dada de baja por evasión, contracargos reiterados o coincidencia de identidad con otra cuenta suspendida (Sección 4.5) puede quedar impedida de volver a registrarse con la misma identidad.

18.2. Por usted. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (requiere confirmar su contraseña). La eliminación no procede mientras existan Conexiones activas, disputas abiertas o pagos pendientes, retenidos o en morosidad; antes de eliminar, el saldo disponible del Wallet le será pagado.

18.3. Efectos. Tras la solicitud de eliminación, la cuenta queda desactivada con un periodo de recuperación de 30 días (puede reactivarla iniciando sesión). Concluido ese plazo, sus datos personales de perfil se anonimizan de forma irreversible conforme a la Política de Privacidad. Los documentos de verificación de identidad y los registros transaccionales (movimientos, comisiones, retiros e historiales de cuenta) se conservan de forma restringida por hasta 5 años por obligaciones legales, prevención de fraude y defensa de reclamaciones; al vencer ese plazo, los documentos se eliminan definitivamente, incluidas las copias de seguridad. Las obligaciones devengadas (Comisiones adeudadas, efectos de disputas, Secciones 13 a 17 y 19) sobreviven a la terminación.

18.4. Detección automatizada y revisión humana. Algunas de las medidas de esta Sección y de la Sección 9 pueden basarse total o parcialmente en sistemas automatizados de detección de riesgo, fraude o evasión. Conectee no revela las señales, umbrales o reglas específicas de estos sistemas, cuya divulgación facilitaría su evasión. Cuando lo determine con base en dichos sistemas, Conectee puede requerir verificación adicional al Prestador (Sección 5.8) o a cualquier otro usuario. Los saldos que dejen de estar vinculados a una cuenta activa por efecto de estas medidas se liquidan conforme a la Sección 18.2.

19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas con Conectee

19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes, sujeto a la distinción y la cláusula de salvaguarda de esta Sección.

19.2. Dos tipos de usuario frente a esta Sección. Para efectos de esta Sección 19:

  • El Cliente es tratado como consumidor. Conserva íntegramente los derechos que la ley de su país de residencia le reconozca de forma irrenunciable, incluida, en su caso, la vía ante las autoridades de protección al consumidor de dicho país. Le aplica la negociación previa de la Sección 19.3, pero no el arbitraje obligatorio de la Sección 19.4 ni la renuncia a acciones colectivas de la Sección 19.5, salvo que la ley de su país permita y usted acepte someterse a ellos.
  • El Prestador y el Conecte son tratados como usuarios de negocio. Ambos declaran que usan la Plataforma con fines empresariales o profesionales, y les aplican íntegramente la ley de Wyoming, el arbitraje obligatorio, la renuncia a acciones colectivas y el tope de responsabilidad de esta Sección y de la Sección 16.2.

19.3. Resolución previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, usted acepta contactarnos en [email protected] describiendo la controversia, y negociar de buena fe durante 30 días.

19.4. Arbitraje vinculante (Prestador y Conecte). Toda controversia no resuelta que derive de estos Términos o de la Plataforma, entre Conectee y un Prestador o un Conecte, se resolverá mediante arbitraje individual, final y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas aplicables. El arbitraje se llevará a cabo en el estado de Wyoming, Estados Unidos, o de forma remota (por videoconferencia o documentos) a elección del reclamante, sin necesidad de viajar. La sentencia arbitral podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

19.5. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS (Prestador y Conecte). USTED Y CONECTEE ACUERDAN QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN ENTRE UN PRESTADOR O UN CONECTE Y CONECTEE SE TRAMITARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA.

19.6. Excepciones. Cualquiera de las partes puede acudir a tribunales de menor cuantía para reclamaciones que califiquen. Conectee puede además solicitar medidas cautelares para proteger sus secretos comerciales (Sección 14.4), su propiedad intelectual o la seguridad de la Plataforma ante cualquier tribunal competente, incluidos los tribunales estatales o federales con sede en Wyoming.

19.7. Cláusula de salvaguarda. Nada en esta Sección priva a ningún usuario, incluido el Cliente, de los derechos que la ley imperativa de su país de residencia no le permita renunciar. Si alguna previsión de esta Sección resultara inaplicable frente a un usuario conforme a dicha ley, esa previsión se dejará de aplicar únicamente frente a ese usuario y en la medida estrictamente necesaria, sin afectar el resto de la Sección ni su aplicación a los demás usuarios.

19.8. Si la renuncia a acciones colectivas de la Sección 19.5 fuese declarada inexigible respecto de un Prestador o un Conecte, la totalidad de la Sección 19.4 será nula respecto de esa persona y la controversia se resolverá ante los tribunales estatales o federales con sede en el estado de Wyoming, a cuya jurisdicción personal las partes se someten.

19.9. Confidencialidad del procedimiento. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, el procedimiento arbitral de la Sección 19.4 y su resultado son confidenciales entre las partes, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas a revelarlos cuando sea necesario para ejecutarlos, cumplir la ley o ejercer o defender sus derechos.

20. Disposiciones Generales

20.1. Modificaciones. Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con anticipación razonable, y le pediremos re-aceptarlos expresamente (Sección 1.2) antes de seguir usando la Plataforma; los cambios no materiales entran en vigor con su publicación. Los ajustes a los Parámetros Operativos se rigen por la Sección 5.12. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y puede eliminar su cuenta.

20.2. Cesión. Usted no puede ceder estos Términos. Conectee puede cederlos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a los usuarios.

20.3. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia.

20.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

20.5. Acuerdo íntegro y sin terceros beneficiarios. Estos Términos, los Parámetros Operativos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Arkline Digital LLC respecto de la Plataforma. Estos Términos no crean derechos a favor de terceros que no sean parte de ellos, salvo lo previsto expresamente en la Sección 17.

20.6. Idioma. Estos Términos y los Parámetros Operativos se redactan en español, versión que prevalece y es vinculante. La traducción al inglés disponible en https://conectee.com/legal/en/terms se ofrece únicamente como cortesía.

20.7. Avisos. Los avisos generales a Conectee deben enviarse a [email protected]; los relacionados con datos personales, a [email protected] (ver Política de Privacidad). Los avisos a usted podrán realizarse a través de la Plataforma, notificaciones push o al correo electrónico registrado.

20.8. Fuerza mayor. No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

20.9. Prevalencia. En caso de conflicto entre distintos contenidos de la Plataforma: (a) los valores que la Plataforma le muestre y confirme al realizar una operación concreta rigen esa operación; (b) los Parámetros Operativos rigen los montos, porcentajes, plazos y límites aplicables al funcionamiento de la Plataforma; (c) estos Términos rigen los derechos y obligaciones de las partes. Ninguna pantalla, resumen, material de ayuda o material promocional modifica estos Términos.

Anexo de Parámetros Operativos

Los valores vigentes se consultan dentro de la app Conectee: antes de registrarse, desde el enlace "Ver tarifas y reglas"; con cuenta, desde Ayuda › Tarifas y reglas o Ajustes › Legal. Forman parte de estos Términos (Sección 5.11).

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